Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google para garantir uma experiência transparente, segura e sem complicações.
Caso você precise solicitar troca, devolução ou reembolso, confira abaixo todas as condições e orientações.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Desistência/Arrependimento: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por Defeito: caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca é de 30 dias corridos após o recebimento.

Obs.: O produto não pode apresentar sinais de mau uso.

2. Condições do Produto para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso;

  • Com todas as peças, acessórios e embalagens originais;

  • Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento através de:
    📧 E-mail: [email protected]
    📞 WhatsApp: 11961504848

  2. Informe:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca/devolução

    • Fotos do produto (em caso de defeito)

  3. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

4. Custos de Envio

  • Defeito de fabricação: nós arcamos com o frete de ida e volta.

  • Arrependimento ou troca por opção do cliente: o frete de retorno é por conta do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 5 a 30 dias úteis conforme regras da administradora.

  • Pagamentos via Pix / Boleto: o reembolso será realizado diretamente na conta informada em até 5 dias úteis.

6. Produtos que Não São Elegíveis para Troca/Devolução

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Itens personalizados (quando informados dessa forma na página do produto).

7. Transparência e Conformidade

Nossa loja segue as políticas do Google Merchant Center, garantindo:

  • Informações claras e acessíveis antes e depois da compra;

  • Política de devoluções disponível publicamente;

  • Garantia de atendimento ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.

 

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.
Seu pedido é importante para nós — queremos que você tenha sempre a melhor experiência possível! 💙